Regulamin wizyt

Regulamin wizyt Femmalium Clinic Anna Szuran

Data ostatniej aktualizacji: 12.06.2024

Niniejszy dokument został opracowany z myślą o ochronie praw Klienta. Zawiera informacje dotyczące zasad rezerwacji wizyt, form płatności, warunków zawierania i odstępowania od umowy oraz standardów świadczonych usług.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczać ani wyłączać praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wszelkie wątpliwości będą interpretowane na korzyść Klienta.

§ 1

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem wizyt”, określa zasady korzystania z usług świadczonych w Femmalium Clinic Anna Szuran, zwanej dalej „Salonem”.

  2. Salon znajduje się przy ul. Barska 69/LU2, 30-307 Kraków.

  3. Salon świadczy usługi od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–20:00 oraz w soboty w godzinach 9:00–14:00. Usługi poza tymi godzinami możliwe są po indywidualnym ustaleniu z Klientem.

  4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji wizyty.

  5. Regulamin wraz z opisem Usługi stanowi integralną część umowy o świadczenie usług.

§ 2

Definicje

  1. Klient – oznacza osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych, która spełnia wymagania opisane w Regulaminie wizyt i korzysta z Usługi.
  2. Dziecko/osoba niepełnoletnia – klient, który nie ukończył 18 lat i korzysta z usług Salonu za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
  3. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin wizyt, sporządzony i stosowany przez Usługodawcę.
  4. Salon – oznacza lokal, w którym Usługodawca wykonuje zabiegi i świadczy usługi.
  5. Usługa/Zabieg – oznacza usługę świadczoną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, określoną w § 4 niniejszego Regulaminu wizyt.
  6. Zadatek – forma zabezpieczenia rezerwacji wizyty w danym terminie, którą stanowi procentowo określona kwota Zabiegu, szczegółowo opisana w § 5 niniejszego Regulaminu.
  7. Usługodawca – Anna Szuran, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Femmalium Clinic Anna Szuran, ul. Barska 69/LU2, 30-307 Kraków, NIP: 8111645514, REGON: 122543996, e-mail: info@femmalium.eu, tel.: 517 850 417.
  8. Konsument- osoba fizyczna zawierająca umowę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny; 
  9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta- osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 3

Klienci

  1. Klientem Salonu jest osoba pełnoletnia.
  2. Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, za wyraźną zgodą ich opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Salonu jest uprawniony do żądania w każdym czasie, przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy świadczenia Zabiegu, w przypadku braku takiej zgody.
  3. Klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia, jeśli jest to konieczne do podjęcia decyzji o wykonaniu określonego zabiegu oraz podpisania oświadczenia o prawdziwości podanych informacji.
  4. Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia Usługodawcy o pogorszeniu swojego stanu zdrowia podczas wykonywanego Zabiegu.

§ 4

Świadczone usługi

  1. Usługodawca świadczy usługi znajdujące się w aktualnym cenniku usług opublikowanym na stronie internetowej Salonu oraz dostępnym w Salonie.
  2. Klient przed wyborem Usługi może zapoznać się z jej opisem, czasem trwania oraz ceną.
  3. Przed rezerwacją wizyty Klient jest również informowany o najbliższym możliwym terminie Usługi oraz o wyprzedzeniu, z jakim należy dokonywać rezerwacji wizyty.
  4. W przypadku uporczywego odwoływania wizyt przez Klienta w terminie późniejszym niż dozwolony niniejszym Regulaminem wizyt albo niestawiania się na umówioną wizytę bez odwołania wizyty we wskazanym terminie więcej niż 3 razy, Usługodawca jest uprawniony do odmowy świadczenia lub rezerwacji kolejnej wizyty danemu Klientowi.

§ 5

Rezerwacja wizyt, zawarcie umowy

Usługodawca prowadzi rezerwację i zapisy na wizyty:
– stacjonarnie w Salonie,
– telefonicznie/poprzez wiadomość SMS
– za pośrednictwem aplikacji Booksy.

Wizyty są potwierdzane:
– telefonicznie lub poprzez wiadomość SMS wysyłaną przez recepcję Salonu Femmalium.

Przy pierwszym umówieniu wizyty w aplikacji Booksy wymagane jest podanie danych karty płatniczej. Kolejne wizyty mogą być umawiane bez ponownego wprowadzania danych – o ile karta pozostaje aktywna.

Odwołanie lub przełożenie wizyty:
– na więcej niż 24 godziny przed terminem – jest bezpłatne,
– na mniej niż 24 godziny przed wizytą – skutkuje zatrzymaniem przez Usługodawcę Zadatku w wysokości 50% wartości Usługi.
Nieobecność w dniu wizyty lub spóźnienie uniemożliwiające wykonanie Zabiegu – skutkuje zatrzymaniem 50% wartości Usługi.

Z chwilą potwierdzenia wizyty przez Klienta w aplikacji Booksy lub poprzez potwierdzenie SMS-em po wcześniejszym zapisie stacjonarnym/telefonicznym zostaje zawarta umowa o wykonanie Zabiegu.

Rezerwacje przez aplikację Booksy dostępne są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Podczas dokonywania rezerwacji należy podać dane niezbędne do realizacji usługi: imię, nazwisko, adres e-mail.

§ 6

Spóźnienia

  1. W celu zadbania o najwyższą jakość i punktualność usług świadczonych w Salonie Klient powinien stawić się w Salonie na ok. 5-10 minut przed rozpoczęciem Zabiegu, w celu przygotowania się do Zabiegu, m.in. skorzystania z szatni, toalety, uzupełnienia odpowiednich dokumentów.
  2. Salon dopuszcza spóźnienie Klienta do 15 minut bez konsekwencji skrócenia długości Zabiegu o ile będzie taka możliwość.
  3. W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut Salon ma prawo odmówić Klientowi wykonania Zabiegu. Spóźnienie takie traktowane będzie jak nieodwołanie Zabiegu we wskazanym w niniejszym Regulaminie wizyt terminie wraz z konsekwencjami wskazanymi w § 5 .
  4. Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie, w zależności od aktualnego obłożenia grafiku Salonu. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca dopuszcza możliwość przełożenia Zabiegu na inny termin w ramach możliwości czasowych i organizacyjnych.

§ 7
Płatności

  1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane Usługi.
  2. Cennik Zabiegów jest dostępny w Salonie i na stronie internetowej Usługodawcy. Cena Zabiegu  jest ceną brutto.
  3. W Salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty:
  1. Płatność gotówką w kasie;
  2. Płatność kartą płatniczą;
  3. Wcześniejsza płatność przelewem;
  4. Płatność blik.

Cena za wykonaną Usługę zostanie pomniejszona o wpłacony Zadatek.

Usługodawca przekazuje Klientowi paragon lub fakturę VAT po terminie wykonania Zabiegu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania, zostaną uregulowane w odrębnym regulaminie.

§ 8

Pakiet Zabiegów

Usługodawca świadczy Zabiegi także w ramach Pakietu Członkowskiego. Warianty Pakietów Członkowskich są prezentowane na stronie internetowej Usługodawcy oraz w aplikacji Booksy.
Pakiet Członkowski jest ważny przez określony czas i dedykowany jest dla konkretnej osoby wskazanej przez Klienta. Po upływie terminu ważności nie ma możliwości jego przywrócenia ani skorzystania z Pakietu Członkowskiego, a umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem wygasa.
Płatność za Pakiet Zabiegów pobierana jest w pełnej wysokości w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
Pakiet Członkowski nie może być wymieniony na środki pieniężne.
Nie dopuszcza się zamiany Zabiegów wchodzących w skład Pakietu, ani zmiany osoby, na rzecz której mają być wykonane Zabiegi objęte Pakietem Członkowskim.

Termin wykonania Zabiegu w ramach Pakietu Członkowskiego ustalany jest przez Klienta przy użyciu aplikacji Booksy lub telefonicznie. W przypadku braku odwołania terminu Zabiegu w wymaganym Regulaminem czasie (minimum 24 godziny przed planowaną wizytą), spóźnienia uniemożliwiającego wykonanie Zabiegu lub nieobecności Klienta, nie przysługuje dodatkowy termin ani zwrot płatności za niewykorzystany Zabieg.

O ile inaczej nie wskazano w niniejszym paragrafie, pozostałe postanowienia Regulaminu wizyt stosuje się odpowiednio do Zabiegów wykonywanych w ramach Pakietu Członkowskiego.

 

§ 9
Voucher

  1. Voucher dostępny w ofercie Usługodawcy ważny jest przez określony czas i dedykowany jest dla konkretnej osoby wskazanej przez Klienta. Po terminie ważności nie ma możliwości przywrócenia ważności lub skorzystania z takiego vouchera, a umowa zawarta między Usługodawca a Klientem wygasa.
  2. Płatność w przypadku vouchera pobierana jest w pełnej wartości w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
  3. Voucher nie może być wymieniony na środki pieniężne.
  4. Termin wykonania Zabiegu w ramach vouchera jest ustalany przy użyciu aplikacji Booksy lub telefonicznie.
  5. Usługodawca dopuszcza zamianę Zabiegu objętego voucherem na inny Zabieg dostępny w ofercie Salonu w miarę możliwości organizacyjnych i technicznych przedsiębiorstwa Usługodawcy i z zachowaniem ram czasowych ważności vouchera. W przypadku gdy dysponent vouchera wyraża chęć zamiany na inny Zabieg, którego cenna jest wyższa niż wartość vouchera, powinien dopłacić różnicę ceny na rzecz Usługodawcy.
  6. O ile inaczej nie wskazano w niniejszym paragrafie pozostałe postanowienia Regulaminu wizyt znajdują odpowiednie zastosowanie do Zabiegów świadczonych na podstawie vouchera z zastrzeżeniem, że odwołanie/zamiana terminu Zabiegu dokonanego w ramach wykorzystania vouchera dopuszczalne jest jednokrotnie bez pobrania należności za Zabieg. Kolejne (drugie) odwołanie/ zamiana terminu wiąże się z odliczeniem wartości Usługi z vouchera.

§ 11
Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca przed wykonaniem Zabiegu jest obowiązany:
  1. przeprowadzić z Klientem wywiad dotyczący jego stanu zdrowia;
  2. odebrać od Klienta pisemne oświadczenie o stanie zdrowia;
  3. do przedstawienia Klientowi ewentualnych skutków ubocznych, przeciwskazań do wykonania Zabiegu oraz zaleceń pozabiegowych;
  4. do przestrzegania zasad higieny i bezpieczeństwa podczas wykonywania Usług;
  5. do dezynfekowania lub sterylizowania wykorzystywanych narzędzi.

§ 12
Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu/Usługi lub jego efektów. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu w Salonie w dowolnej formie.
  2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klienta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
  3. Reklamacje składa się w formie pisemnej, osobiście w Salonie, za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Salonu lub elektronicznie na adres mailowy: info@femmalium.eu
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej przyjęcia i poinformuje Klienta o jej rozpatrzeniu na podane w tym celu dane kontaktowe Klienta.